Letzte wesentliche Aktualisierung:
Arbeitgeber im Kundenservice suchen klare Kommunikation, Geduld und die Gewohnheit, jede Anfrage bis zum Ende zu begleiten. Statt Eigenschaften aufzulisten, zeigen Sie sie mit konkreten Beispielen für bearbeitete Anfragen und die Kanäle, in denen Sie gearbeitet haben. Das Beispiel ist fiktiv.
Nennen Sie die Kanäle, in denen Sie gearbeitet haben
Telefon, E-Mail, Chat oder persönlicher Kontakt verlangen unterschiedliche Fähigkeiten. Fiktives Beispiel: „Schriftliche und telefonische Anfragen für einen Onlineshop bearbeitet und jeden Fall in einem Ticketsystem erfasst.“
Beschreiben Sie, wie Sie Probleme gelöst haben
Erklären Sie einen typischen Fall: was der Kunde brauchte, was Sie taten und was daraus wurde. „Bestelldaten geprüft, Ersatz veranlasst und die Zustellung mit dem Kunden bestätigt“ zeigt einen vollständigen Ablauf.
Nennen Sie Werkzeuge und Volumen mit Bedacht
Nennen Sie das Ticket-, CRM- oder Chat-System, das Sie genutzt haben. Geben Sie das Volumen nur an, wenn Sie es kennen, etwa die ungefähre Zahl täglicher Kontakte, und stellen Sie es nicht als Ergebnis dar, das Sie nicht belegen können.
Zeigen Sie Teamarbeit und Eskalation
Einen Fall mit klarer Notiz weiterzugeben ist eine Fähigkeit. Erwähnen Sie, wie Sie schwierige Fälle an Kollegen oder Vorgesetzte übergeben und Notizen nützlich gehalten haben.
Führen Sie Sprachen auf
Stellen mit Kundenkontakt schätzen oft weitere Sprachen. Bewerten Sie jede ehrlich (zum Beispiel mit GER-Niveaus) und seien Sie bereit, sie im Gespräch zu sprechen.
Verwandte Beispiele und Ratgeber
Quellen
Häufig gestellte Fragen
Ich hatte keinen formalen Kundenservice-Job. Was kann ich nutzen?
Einzelhandel, Gastronomie, Ehrenamt oder Hilfe für Kommilitonen können Kundenkompetenzen zeigen. Beschreiben Sie, was Sie getan haben, und bleiben Sie in den Aussagen bescheiden.
Soll ich Soft Skills auflisten?
Nur, wenn Sie sie in den Erfahrungszeilen zeigen. Eine kurze Kenntnisliste ist in Ordnung, Beispiele überzeugen aber mehr.