Última atualização importante:
Quem contrata para atendimento procura comunicação clara, paciência e o hábito de levar cada solicitação até o fim. Em vez de listar qualidades, mostre-as com exemplos específicos das solicitações que você atendeu e dos canais em que trabalhou. O exemplo é fictício.
Diga em quais canais você trabalhou
Telefone, e-mail, chat ou atendimento presencial pedem habilidades diferentes. Exemplo fictício: “Atendi solicitações por escrito e por telefone de uma loja virtual e registrei cada caso em um sistema de chamados.”
Descreva como resolvia problemas
Explique um caso típico: o que o cliente precisava, o que você fez e o que aconteceu. “Conferi os dados do pedido, providenciei a troca e confirmei a entrega com o cliente” mostra um ciclo completo.
Cite ferramentas e volume com cuidado
Nomeie o sistema de chamados, CRM ou chat que usou. Informe o volume só se o conhecer, como o número aproximado de contatos por dia, e não o apresente como resultado que você não possa comprovar.
Mostre trabalho em equipe e escalonamento
Passar um caso adiante com uma nota clara é uma habilidade. Mencione como encaminhava casos difíceis a colegas ou gestores e como mantinha as anotações úteis.
Inclua idiomas
Vagas com contato direto costumam valorizar outros idiomas. Avalie cada um com honestidade (por exemplo, com níveis do QECR) e esteja pronto para falá-lo na entrevista.
Exemplos e guias relacionados
Fontes
Perguntas frequentes
Não tive um emprego formal de atendimento. O que posso usar?
Varejo, hotelaria, voluntariado ou ajuda a colegas podem mostrar habilidades com clientes. Descreva o que fez e mantenha as afirmações modestas.
Devo listar habilidades comportamentais?
Só se você as mostrar nas linhas de experiência. Uma lista curta de habilidades é aceitável, mas exemplos convencem mais.