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Chi assume per l’assistenza clienti cerca comunicazione chiara, pazienza e l’abitudine di seguire una richiesta fino in fondo. Invece di elencare qualità, mostrale con esempi specifici delle richieste gestite e dei canali in cui hai lavorato. L’esempio è di fantasia.
Di’ in quali canali hai lavorato
Telefono, e-mail, chat o sportello richiedono ciascuno competenze diverse. Esempio di fantasia: « Risposta a richieste scritte e telefoniche per un negozio online e registrazione di ogni caso in un sistema di ticket. »
Descrivi come gestivi i problemi
Spiega un caso tipico: di cosa aveva bisogno il cliente, cosa hai fatto e cosa è successo. « Verifica dei dettagli dell’ordine, organizzazione di una sostituzione e conferma della consegna con il cliente » mostra un ciclo completo.
Menziona con cautela strumenti e volumi
Nomina lo strumento di ticket, CRM o chat che usavi. Indica un volume solo se lo conosci, come il numero approssimativo di contatti giornalieri, e non presentarlo come un risultato che non puoi verificare.
Mostra lavoro di squadra e passaggio dei casi
Passare una pratica con una nota chiara è una competenza. Menziona come affidavi i casi difficili a colleghi o responsabili e come mantenevi note utili.
Inserisci le lingue
I ruoli a contatto con il pubblico spesso valorizzano lingue aggiuntive. Valuta ciascuna con onestà (per esempio con i livelli del QCER) e sii pronto a parlarla al colloquio.
Esempi e guide correlati
Fonti
Domande frequenti
Non ho un vero lavoro nell’assistenza clienti. Cosa posso usare?
Commercio, ristorazione, volontariato o aiuto ai compagni di corso possono tutti mostrare competenze con i clienti. Descrivi cosa hai fatto e resta modesto nelle affermazioni.
Devo elencare le competenze trasversali?
Solo se le mostri nelle righe di esperienza. Un breve elenco di competenze va bene, ma gli esempi sono più convincenti.