Dernière mise à jour importante :
Les employeurs du service client recherchent une communication claire, de la patience et l’habitude de mener une demande jusqu’au bout. Plutôt que de lister des qualités, montrez-les par des exemples précis de demandes traitées et de canaux utilisés. L’exemple est fictif.
Dites sur quels canaux vous travailliez
Le téléphone, l’e-mail, le chat ou l’accueil demandent chacun des compétences différentes. Exemple fictif : « Réponse aux demandes écrites et téléphoniques d’une boutique en ligne et enregistrement de chaque dossier dans un outil de tickets. »
Décrivez comment vous traitiez les problèmes
Expliquez un cas typique : ce dont le client avait besoin, ce que vous avez fait et ce qui s’est passé. « Vérification des détails de la commande, organisation d’un remplacement et confirmation de la livraison auprès du client » montre un cycle complet.
Mentionnez avec prudence outils et volume
Nommez l’outil de tickets, de CRM ou de chat que vous utilisiez. N’indiquez un volume que si vous le connaissez, comme le nombre approximatif de contacts par jour, et ne le présentez pas comme un résultat que vous ne pouvez pas vérifier.
Montrez travail d’équipe et remontée des cas
Transmettre un dossier avec une note claire est une compétence. Mentionnez comment vous confiiez les cas difficiles à des collègues ou à des responsables et comment vous gardiez des notes utiles.
Indiquez les langues
Les postes en contact avec la clientèle valorisent souvent des langues supplémentaires. Évaluez chacune honnêtement (par exemple avec les niveaux du CECRL) et soyez prêt à la parler en entretien.
Exemples et guides associés
Sources
Questions fréquentes
Je n’ai pas d’emploi formel en service client. Que puis-je utiliser ?
La vente, la restauration, le bénévolat ou l’aide à des camarades peuvent tous montrer des compétences client. Décrivez ce que vous avez fait et restez modeste dans vos affirmations.
Faut-il lister des compétences relationnelles ?
Seulement si vous les montrez dans vos lignes d’expérience. Une courte liste de compétences est acceptable, mais les exemples sont plus convaincants.