Ostatnia istotna aktualizacja:
Pracodawcy w obsłudze klienta szukają jasnej komunikacji, cierpliwości i nawyku doprowadzania sprawy do końca. Zamiast wymieniać cechy, pokaż je konkretnymi przykładami obsłużonych zgłoszeń i kanałów, w których pracowałeś. Przykład jest fikcyjny.
Napisz, w jakich kanałach pracowałeś
Telefon, e-mail, czat czy kontakt osobisty wymagają innych umiejętności. Fikcyjny przykład: „Odpowiadanie na zgłoszenia pisemne i telefoniczne sklepu internetowego i rejestrowanie każdej sprawy w systemie zgłoszeń.”
Opisz, jak rozwiązywałeś problemy
Wyjaśnij typową sprawę: czego potrzebował klient, co zrobiłeś i co się stało. „Sprawdzenie szczegółów zamówienia, zorganizowanie wymiany i potwierdzenie dostawy z klientem” pokazuje pełny cykl.
Ostrożnie wspominaj o narzędziach i wolumenie
Wymień system zgłoszeń, CRM lub narzędzie czatu, z którego korzystałeś. Wolumen podawaj tylko wtedy, gdy go znasz, na przykład przybliżoną liczbę kontaktów dziennie, i nie przedstawiaj go jako wyniku, którego nie możesz zweryfikować.
Pokaż pracę w zespole i eskalację spraw
Przekazanie sprawy z jasną notatką to umiejętność. Napisz, jak przekazywałeś trudne sprawy współpracownikom lub przełożonym i jak dbałeś o to, by notatki były przydatne.
Dodaj języki
Stanowiska w kontakcie z klientem często cenią dodatkowe języki. Oceń każdy uczciwie (na przykład poziomami CEFR) i bądź gotów mówić w nim na rozmowie.
Powiązane przykłady i poradniki
Źródła
Najczęstsze pytania
Nie mam formalnej pracy w obsłudze klienta. Co mogę wykorzystać?
Handel, gastronomia, wolontariat czy pomaganie koleżankom i kolegom z roku mogą pokazać umiejętności pracy z klientem. Opisz, co robiłeś, i nie przesadzaj w twierdzeniach.
Czy wymieniać umiejętności miękkie?
Tylko jeśli pokazujesz je w punktach doświadczenia. Krótka lista umiejętności jest w porządku, ale przykłady przekonują bardziej.