Een sollicitatie als IT-supportmedewerker vraagt om een duidelijk verhaal over je werk én een leesbare opmaak. Dit fictieve voorbeeld richt zich op hoe je oplossen en doorzetten beschrijft. Werk, opleiding en projecten staan apart, zodat een beoordelaar je bijdrage en omvang kan herkennen. Vergelijk het voorbeeld met je eigen achtergrond; voeg geen taken, tools of kwalificaties toe die je niet kunt onderbouwen.
Voorbeeld-cv (fictief)
Dit voorbeeld is fictief; de namen van personen en organisaties zijn niet echt.
Maak een cv met dit sjabloon ↗ Downloaden als Word-sjabloon (.docx) · Gratis Word-cv-sjablonen
Zo schrijf je dit cv
Beschrijf oplossen en doorzetten
Beperk supportwerk niet tot telefoontjes beantwoorden. Leg uit wat jouw aandeel was in intake, diagnose, oplossing en doorzetten naar gespecialiseerde teams. Noem je aantallen gebruikers of oplostijden, zorg dan dat ze door registraties worden onderbouwd en extern gedeeld mogen worden.
Toon de hele levensloop van een supportvraag
Beschrijf hoe je meldingen ontving, indeelde, onderzocht, oploste of doorzette. Noem het ticketsysteem naar type en welke gegevens je vastlegde zodat de volgende persoon verder kon. Dat laat procesdenken zien, en dat telt zwaarder dan zeggen dat je goed met computers bent.
Benoem omgevingen en systemen precies
Vermeld de besturingssystemen, kantoorsuites, tools voor hulp op afstand en apparaattypen die je ondersteunde. Maak onderscheid tussen eindgebruikersondersteuning en beheertaken zoals accountbeheer, waar je misschien alleen beperkte, goedgekeurde handelingen deed. Precisie helpt werkgevers inschatten wat je op dag één aankunt.
Maak van documentatie bewijs
Handleidingen, checklists en kennisbankartikelen laten zien dat je herhaalwerk vermindert. Beschrijf er één die je schreef, wie hem gebruikte en welk probleem hij oploste. Houd interne links, hostnamen en schermafbeeldingen met bedrijfsgegevens uit openbare versies.
Beschrijf je communicatie met niet-technische gebruikers
Support is een communicatievak. Laat zien hoe je oplossingen in gewone taal uitlegde, verwachtingen schetste als een probleem niet direct op te lossen was of rustig bleef in lastige situaties. Een kort voorbeeld overtuigt meer dan „goede communicatieve vaardigheden”.
Wees voorzichtig met cijfers en certificaten
Afgehandelde tickets, reactietijden of tevredenheidsscores zijn alleen nuttig als je ze kunt aantonen en mag delen. Noem certificaten alleen als je ze hebt behaald en toon cursussen of labs als leerwerk in uitvoering, met echte data. Vermeld je MBO- of HBO-opleiding met de juiste niveau-aanduiding.
Voorbeeldzinnen om je werk te beschrijven
Pas ze aan op je eigen echte werk; schrijf nooit iets op wat je niet hebt gedaan.
- Binnenkomende meldingen ingedeeld op impact en prioriteit
- Apparaten klaargemaakt voor nieuwe medewerkers
- Checklists gemaakt voor standaardinstallaties van software
- Onopgeloste netwerkproblemen doorgezet met onderbouwende gegevens
- Registraties van uitgifte en inname van apparatuur bijgehouden
- Handleidingen voor gebruikers geschreven over terugkerende problemen
Ideeën voor vaardigheden
Kies alleen wat voor jou klopt.
- Windows
- Microsoft 365
- Ticketbeheer
- Apparaten inrichten
- Netwerkbasis
- Support op afstand
- Inventaris
- Documentatie
- Communicatie met gebruikers
- Storingen oplossen
Veelgemaakte fouten
- „Computers gerepareerd” of „telefoontjes beantwoord” schrijven zonder het soort probleem of het gevolgde proces te noemen.
- Elk softwarepakket dat je eens hebt geïnstalleerd opsommen alsof het een ondersteunde vaardigheid is.
- Oplostijden of ticketaantallen noemen die je niet met registraties kunt onderbouwen.
- Beheerdersverantwoordelijkheid suggereren voor systemen waar je alleen basisverzoeken van gebruikers afhandelde.
- Een cursus presenteren als behaald certificaat terwijl het examen nooit is gehaald.
Veelgestelde vragen
Hoe versterk ik mijn cv zonder certificaten?
Toon echte supportervaring, labwerk en documentatie die je hebt gemaakt. Maak onderscheid tussen behaalde kwalificaties, cursussen die je volgde en opleidingen die nog lopen.
Hoe kom ik in IT-support zonder ervaring?
Toon thuislabs, vrijwilligerswerk, hulp op school of bij een vereniging en opdrachten uit je opleiding. Beschrijf de problemen die je oploste en hoe je ze documenteerde. Maak duidelijk dat dit leerervaringen zijn en geen formele banen.
Welke certificaten helpen bij IT-support?
Instapcertificaten, leveranciersonafhankelijk of voor een bepaald platform, kunnen helpen, maar zijn in veel functies optioneel. Noem alleen wat je hebt behaald, met uitgever en datum, en combineer ze met praktijkvoorbeelden.
Moet ik ervaring in klantenservice opnemen?
Ja, als je de overdraagbare onderdelen beschrijft: verzoeken afhandelen, kalm blijven, problemen vastleggen en opvolgen. Benoem de functie eerlijk en koppel hem aan de supportvaardigheden die je wilt inzetten.
Hoe technisch moet mijn cv zijn?
Geef genoeg detail om te tonen wat je ondersteunde, zoals besturingssystemen, accounts en netwerkbasis, maar houd het leesbaar. Een recruiter is misschien niet technisch, dus combineer toolnamen met een gewone beschrijving van wat je deed.
Gerelateerde gidsen
← Alle cv-voorbeelden